掏出手機輕輕一刷，憑借電子門票就可進入景區；游玩時,手機上不時會收到景區服務信息；景區信息亭內的互動觸摸屏上，各類服務信息應有盡有……這種悄然興起的旅游服務被稱為“智慧旅游”。

“智慧旅游”被視為旅游業的“二次革命”，它將物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術應用在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，融合了通信與信息技術，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障。

完善公共服務體系與旅游市場的發展現狀密不可分。中國社科院旅游研究中心副主任劉德謙認為，面對日益增長的需求、更為豐富的旅游產品、日趨激烈的市場競爭，要想把旅游產業做強，就必須要依靠現代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯合服務模式，用網絡把涉及旅游的各個要素聯系起來，為游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場。

對于游客來說，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能。簡單來說，利用電子移動設備導航，將位置服務（LBS）加入旅游信息中，讓旅游者隨時知道自己的位置；在確定位置的同時，在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、同伴位置等；點擊（觸摸）感興趣的對象，可以了解興趣點的詳細情況，供旅游者決定是否需要它；經過在線了解和分析，游客可以直接在線預訂（客房/票務）。

同時，智慧旅游將推動傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的活動信息，及時監測各種突發事件，提高應急管理能力。通過與公安、工商、衛生、質檢等部門的信息共享與協作，可實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。還可以依托信息技術，全面了解游客的需求變化、意見建議。近年來，一些地方進行了大膽的嘗試。張家界通過“一誠通”信息系統、云南省旅游運輸公司運用GPS定位系統，將旅行社、旅游購物商店、旅游客車等信息、結算和管理集合起來，實現了即時動態化監管，對規范旅游市場秩序發揮了積極作用。